Commandes et état des commandes
Où est ma commande ?
À l'aide du numéro de commande, nous vérifions les articles que vous avez reçus, s'ils comportent des broderies, s'ils ont été expédiés, s'il y a une rupture de stock, et nous vous en informons.
Puis-je ajouter un article à ma commande existante ?
Nous ne pouvons pas ajouter d'articles aux commandes existantes car le système ne le permet pas. Vous devez passer une nouvelle commande.
Peut-on effectuer des livraisons partielles (lorsqu'il y a des articles brodés) ?
Nous n'expédions pas les commandes en plusieurs fois, car tous les articles doivent être expédiés ensemble. Une étiquette par envoi.
Expédition et retours
Combien de temps prennent généralement les livraisons ?
La livraison standard prend 24 à 48 heures , la livraison avec personnalisation prend 10 à 15 jours ouvrables .
Quels sont les frais de livraison ? Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Frais d'expédition :
- Péninsule 4,90 €
- Portugal 5 €
- Îles Baléares 5,90 €
- Îles Canaries 13,50 €
- Ceuta et Melilla 24,71 €
- Royaume-Uni 18,18 €
- France, Autriche et Luxembourg : 15,87 €
- Allemagne 15,74 €
- Belgique et République tchèque 16 €
- Italie 16,13 €
- États-Unis et Amérique latine 82,64 €.
Comment puis-je retourner un article/une commande ?
Nous vous avons envoyé notre politique de retour , précisant les délais et stipulant que l'article doit être retourné en parfait état, avec ses étiquettes , broderies, peignes et brosses. Aucun remboursement ne sera effectué .
Personnalisation et broderie
Combien de temps faut-il pour les commandes personnalisées ?
10 à 15 jours ouvrables , bien que ce soit toujours plus court.
Pourriez-vous accélérer le traitement de ma commande personnalisée ?
Nous devons toujours discuter de ce point avec Carmela pour voir s'il est possible d'accélérer la commande ou non.
Vous avez oublié de personnaliser les articles de votre commande. Est-il possible de faire broder les articles d'une commande existante ?
Si votre commande n'a pas encore été envoyée, nous vous enverrons un lien de paiement avec le montant des articles que vous souhaitez faire broder ( 5,50 €/unité ) et nous vous enverrons une confirmation de commande afin que Carmela puisse personnaliser la commande.
Tailles et mesures
Conseils/questions concernant les tailles des pyjamas à bulles et des ponchos de plage.
Nous indiquons la taille des pyjamas et des ponchos en fonction de la taille du bébé/enfant (ces informations sont disponibles sur le site web).
Dimensions des housses de couette pour lits.
Nous indiquons les dimensions des housses et donnons des conseils en fonction des dimensions du lit.
