Politique de remboursement
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene la posibilidad de desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de los productos pedidos, tomándose como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente.
Si la devolución de tu pedido se realiza dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos y cumple con las condiciones generales de devolución, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se admitirán devoluciones una vez transcurridos los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
En caso de devoluciones de pedidos abonados parcialmente con cupón (procedente de la conversión de puntos Nait) y otro método de pago, el importe correspondiente al cupón será reembolsado mediante la emisión de un nuevo cupón.
El ejercicio del derecho de desistimiento y la gestión de las devoluciones de los pedidos realizados a través de la tienda online deberán efectuarse mediante el Portal de Devoluciones habilitado. A través de dicho portal, el cliente podrá comunicar su intención de devolver el pedido y tramitar la solicitud correspondiente de acuerdo con las presentes condiciones.
El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto a Nait Nait, en las mismas condiciones en las que lo recibió, a más tardar en el plazo de 14 días naturales. Por tanto, Nait Nait podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido el artículo a devolver.
Para poder ejercitar el derecho de desestimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado. Los artículos personalizados, peines, cepillos y gorros de ducha no tienen devolución.
1.2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
No debe estar usado.
No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
Debe estar en su envoltorio original.
La entrega de varios productos deberá ser realizada en la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.
Para poder realizar la devolución recuerda presentar el ticket de compra original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.
Si al realizar una devolución que contenga una promoción de descuento con una cantidad de compra mínima y el resto de los artículos comprados no superan la cantidad mínima establecida, se reestablecerá el precio original a los artículos NO devueltos. Por lo que se reembolsará la cantidad del precio comprado con el % aplicado menos la suma del descuento hecho a los productos no devueltos, quedando de esta manera anulada la promoción.
Si la promoción concreta tiene artículos de regalo incluidos, estos deberán ser devueltos también.
1.3. DEVOLUCIÓN COMPRAS REALIZADAS CON TARJETA REGALO
Los productos adquiridos con la Tarjeta en las tiendas Nait Nait están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que el resto de productos comprados en dichas tiendas. En su caso, el reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta que sean devueltos se efectuará como sigue:
Mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta, siempre que dicha Tarjeta exista en el momento de la devolución.
Mediante vale abono cuyas condiciones de entrega se indican en el siguiente punto, cuando en el momento de efectuar el reembolso, la Tarjeta no exista por cualquier motivo.
a. EXCEPCIÓN EN LA DEVOLUCIÓN
* No se aceptan cambios o devoluciones de artículos personalizados, peines, cepillos y gorros de ducha.
* No se aceptan cambios o devoluciones de artículos de outlet de tienda física
*No se aceptan devoluciones del pack regalo (bolsa, papel, pegatina y tarjetón).
Solo se admitirán cambios de talla de nuestros sacos y pijamas burbuja del mismo modelo y color adquirido en el plazo anteriormente descrito 14 días.
b. PROCEDIMIENTO EN LA DEVOLUCIÓN
El periodo de devolución es de 14 días desde la entrega al cliente o a un tercero designado por el cliente, es decir, cualquiera de nuestras tiendas. En el caso en el que el cliente realice una compra online y escoja la opción ''Recogida en tienda'' dispondrá de 14 días para cualquier tipo de cambio y/o devolución desde que se notifique vía e-mail la llegada de su pedido al establecimiento.
Las devoluciones podrán hacerse por medio de las siguientes opciones:
b.a. Devolución en la tienda Nait Nait.
Acércate a la tienda con el articulo y el ticket de compra o email de confirmación si fue compra online.
Si la devolución de tu pedido se realiza dentro de los 14 días naturales desde la recepción de los productos y cumple con las condiciones generales de devolución, se procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se admitirán devoluciones una vez transcurridos los 14 días naturales desde la recepción del pedido.
b.b Devolución desde tu domicilio.
El pedido debe estar en perfectas condiciones, sin uso y sin lavar. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado, por lo que te recomendamos revisarlo cuidadosamente antes de que finalice el plazo de 14 días naturales para poder solicitar la devolución en tiempo y forma si el producto no es como esperabas, si has recibido por error un artículo diferente al solicitado o si presenta algún defecto de fabricación.
No se aceptarán reclamaciones por defectos de fabricación una vez transcurrido el plazo establecido, ni cuando el defecto se detecte después de haber utilizado el artículo.
Una vez recibamos los artículos y comprobemos que han llegado en perfecto estado y cumplen las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsarán los gastos de envío del pedido inicial. Asimismo, Nait Nait no asume los gastos de envío derivados de la devolución.
Los artículos personalizados, peines, cepillos y gorros de ducha no admiten devolución. Los artículos de outlet tampoco admiten devolución.
Instagram no es el canal habilitado para solicitar una devolución, presentar una reclamación o formalizar un pedido. Por ello, Nait Nait no se responsabiliza de las solicitudes de devolución realizadas a través de esta plataforma, ya que no constituye una herramienta de gestión ni ofrece el soporte necesario para estos trámites.
El pack regalo (bolsa, papel, pegatina, tarjetón) no tiene devolución.
Para solicitar la devolución de un pedido acceda a nuestro portal de devoluciones
Puedes ponerte en contacto con nosotros en info@naitnait.com y pedidos@naitnait.com
c. CONDICIONES DE VALE DE ABONO EN LAS TARJETAS REGALO
Nait Nait emitirá un vale de abono, que se entregará en la propia tienda, en el caso de reembolso de productos adquiridos en tiendas Nait Nait.
Las formas de reembolso establecidas en el presente apartado son condición esencial, por lo que se consideran expresamente aceptadas con la adquisición y/o el uso de la Tarjeta.
REGALO MONEDERO DE FERIA EN PEDIDOS SUPERIORES A 90€ (20.04.2026-03.05.2026)
- En caso de devolución total o parcial del pedido que implique que el importe final sea inferior a 90 €, el cliente deberá devolver también el monedero de feria.
- Si el monedero no es devuelto, su valor podrá ser descontado del reembolso correspondiente.