Refund policy

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1.1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente tiene la posibilidad de desistir de su pedido sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de un mes (30 días naturales) a partir de la recepción de los productos pedidos, tomándose como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el Cliente.

Si la devolución de su pedido se realiza dentro de los primeros 15 días desde la recepción de los productos pedidos, siempre y cuando cumpla con las condiciones generales de devolución, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si la devolución de su pedido se realiza una vez pasados los primeros 15 días desde la recepción de los productos pedidos, siempre que se cumplan las condiciones generales de devolución, se emitirá un vale con importe equivalente al abonada en su compra, sin fecha de caducidad.

En caso de devoluciones de pedidos abonados parcialmente con cupón (procedente de la conversión de puntos Nait) y otro método de pago, el importe correspondiente al cupón será reembolsado mediante la emisión de un nuevo cupón. Si la devolución se solicita fuera del plazo de los primeros 15 días, el importe total será reembolsado en forma de vale, incluyendo tanto el valor del cupón como el del resto de métodos de pago.

El ejercicio del derecho de desistimiento debe realizarse a través de un formulario para ejercitar el derecho de desistimiento en el apartado Contacto de la tienda online www.naitnait.com. Asimismo, se informa de que el cliente dispone del correo electrónico pedidos@naitnait.com a través del cual se debe indicar su intención de devolver el pedido.

El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto a Nait Nait, en las mismas condiciones en las que lo recibió, a más tardar en el plazo de treinta (30) días naturales. Por tanto, Nait Nait podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido el artículo a devolver.

Para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado. Los artículos personalizados, peines, cepillos y gorros de ducha no tienen devolución.

1.2. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN

Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:

No debe estar usado.

No debe haber sufrido ningún tipo de daño.

Debe estar en su envoltorio original.

La entrega de varios productos deberá ser realizada en la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.

Para poder realizar la devolución recuerda presentar el ticket de compra original que recibiste con tu pedido y el producto a devolver.

Si al realizar una devolución que contenga una promoción de descuento con una cantidad de compra mínima y el resto de los artículos comprados no superan la cantidad mínima establecida, se reestablecerá el precio original a los artículos NO devueltos. Por lo que se reembolsará la cantidad del precio comprado con el % aplicado menos la suma del descuento hecho a los productos no devueltos, quedando de esta manera anulada la promoción.

Si la promoción concreta tiene artículos de regalo incluidos, estos deberán ser devueltos también.

1.3. DEVOLUCIÓN COMPRAS REALIZADAS CON TARJETA REGALO

Los productos adquiridos con la Tarjeta en las tiendas Nait Nait están sujetos a la misma política de cambios y devoluciones que el resto de productos comprados en dichas tiendas. En su caso, el reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta que sean devueltos se efectuará como sigue:

Mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta, siempre que dicha Tarjeta exista en el momento de la devolución.

Mediante vale abono cuyas condiciones de entrega se indican en el siguiente punto, cuando en el momento de efectuar el reembolso, la Tarjeta no exista por cualquier motivo.

a. EXCEPCIÓN EN LA DEVOLUCIÓN

* No se aceptan cambios o devoluciones de artículos personalizados, peines y cepillos

* No se aceptan cambios o devoluciones de artículos de outlet de tienda física

*No se aceptan devoluciones del pack regalo (bolsa, papel, pegatina y tarjetón).

Solo se admitirán cambios de talla de nuestros sacos y pijamas burbuja del mismo modelo y color adquirido en el plazo anteriormente descrito (30 días).

b. PROCEDIMIENTO EN LA DEVOLUCIÓN

El periodo de devolución es de 30 días desde la entrega al cliente o a un tercero designado por el cliente, es decir, cualquiera de nuestras tiendas. En el caso en el que el cliente realice una compra online y escoja la opción ''Recogida en tienda'' dispondrá de 30 días para cualquier tipo de cambio y/o devolución desde que se notifique vía e-mail la llegada de su pedido al establecimiento.

Las devoluciones podrán hacerse por medio de las siguientes opciones:

b.a. Devolución en la tienda Nait Nait.

Acércate a la tienda con el articulo y el ticket de compra o email de confirmación si fue compra online.

b.b Devolución desde tu domicilio.

El pedido debe estar en perfectas condiciones, sin uso y sin lavado. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado, así que por favor asegúrate de revisarlo bien antes del plazo de 30 días para que puedas solicitar la devolución en tiempo y forma si no es como lo esperabas, si por error has recibido un artículo que no solicitaste en sustitución del articulo pedido, o si presentase algún defecto de fabricación. No se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación una vez pasada la fecha establecida, o si el defecto de fabricación se detecta una vez usado el artículo.

El periodo de devolución es de 30 días desde la entrega al cliente o a un tercero designado por el cliente, es decir, cualquiera de nuestras tiendas. En el caso en el que el cliente realice una compra online y escoja la opción de ''Recogida en tienda'' dispondrá de 30 días para cualquier tipo de cambio y/o devolución desde que se le notifique vía e-mail la llegada de su pedido al establecimiento.

Cuando recibamos los artículos y revisemos que han llegado en perfecto estado, procederemos a realizar la devolución. Si la devolución de su pedido se realiza dentro de los primeros 15 días desde la recepción de los productos pedidos, siempre y cuando cumpla con las condiciones generales de devolución, se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra. Si la devolución de su pedido se realiza una vez pasados los primeros 15 días desde la recepción de los productos pedidos, siempre que se cumplan las condiciones generales de devolución, se emitirá un vale con importe equivalente al abonada en su compra, sin fecha de caducidad.

No se reembolsarán los gastos de envío del pedido inicial. Nait Nait no asume el coste de devolución (gasto de envío secundario). Los gastos de envío derivados de la devolución de un pedido correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a la empresa. En estos casos, la empresa asumirá los costes de recogida o envío de sustitución.

Los artículos personalizados, peines y cepillos no tienen devolución. Los artículos de outlet adquiridos en tienda fisica no tienen devolución.

El pack regalo (bolsa, papel, pegatina, tarjetón) no tiene devolución.

Pon por favor dentro del paquete un papel con el nombre de la persona que hace la compra y el número de pedido.

Esta es la dirección a la que tienes que enviarnos el artículo a devolver:

Nait Nait

Calle Metalurgia, 40-42

41007 Sevilla

Instagram no es el canal establecido para solicitar una devolución o trasladar una reclamación, así como no lo es para formalizar un pedido, por lo que Nait Nait no se responsabiliza de solicitudes de devolución a través de Instagram ya que no es una herramienda de gestión y no proporciona el soporte necesario para ello.

Puedes ponerte en contacto con nosotros en pedidos@naitnait.com

c. CONDICIONES DE VALE DE ABONO EN LAS TARJETAS REGALO

Nait Nait emitirá un vale de abono, que se entregará en la propia tienda, en el caso de reembolso de productos adquiridos en tiendas Nait Nait.

Las formas de reembolso establecidas en el presente apartado son condición esencial, por lo que se consideran expresamente aceptadas con la adquisición y/o el uso de la Tarjeta.

REGALO MONEDERO DE FERIA EN PEDIDOS SUPERIORES A 90€ (20.04.2026-03.05.2026)

En caso de devolución total o parcial del pedido que implique que el importe final sea inferior a 90 €, el cliente deberá devolver también el monedero de feria.
Si el monedero no es devuelto, su valor podrá ser descontado del reembolso correspondiente.